Hakem Heyeti 2025’te 8 Bin Başvuru Çözdü

Başvuruların konu dağılımına bakıldığında, tekstil ve giyim ürünleri 3 bin 604 başvuru ile ilk sırayı alarak toplam başvuruların yüzde 39,56’sını oluşturdu. Abonelik sözleşmeleri bin 347 başvuru ile yüzde 14,78, dayanıklı tüketim malları ise bin 200 başvuru ile yüzde 13,17 oranında pay aldı.

2025 yılı boyunca Batman’da toplam 106 milyon 587 bin 694 TL tutarındaki tüketici uyuşmazlığı, yargı yoluna başvurulmadan çözülerek tüketici ile satıcı ve sağlayıcı arasında uzlaşma sağlandı.

Alınan kararların dağılımında, başvuruların yüzde 39,82’si tüketici lehine, yüzde 57,98’i tüketici aleyhine sonuçlandı. Yüzde 2,20 oranındaki başvurular hakkında ise görevsizlik kararı verildi.

Başvuru yöntemleri incelendiğinde, müracaatların yüzde 59,82’sinin elden, yüzde 40,18’inin ise e-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığı görüldü.

Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerinde başvuruların ortalama 89 günde karara bağlandığı belirtilirken, Batman’da bu sürenin 30 güne kadar düşürülmesi, ilin tüketici hakları alanındaki etkinliğini ve kurumsal başarısını ortaya koydu.