Muhtarların Talepleri Mobil Ofislerle Çözülüyor

Yaklaşık 1 milyon aboneye hizmet veren şirket, "4M" (Müşteri Memnuniyeti Merkezi) adı verilen mobil araçlarıyla mahalle muhtarlarını yerinde ziyaret ederek sorunlara anında müdahale ediyor.

Sahada Adeta Ofis Gibi Hizmet Veriyor

Şanlıurfa’nın Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde ocak ayından bu yana yoğun bir mesai harcayan 4M ekipleri, şimdiden 100’e yakın mahalle muhtarını ziyaret etti. Mesken aboneleri ve esnafların ardından muhtarlarla da yüz yüze iletişim kuran ekipler, mahallelerin enerji altyapısı, talep ve beklentilerini yerinde dinliyor. Alınan talepler sistem üzerinden anlık olarak ilgili birimlere aktarılarak çözüm süreci hızlandırılıyor.

Kırsal Mahallelerde Enerji Tasarrufu Eğitimi

Mobil ekiplerin sahadaki tek görevi arıza ve talepleri toplamakla sınırlı kalmıyor. Özellikle kırsal bölgelerde sürdürülebilir enerji adına önemli farkındalık çalışmaları yürütülüyor: Mahalle sakinlerine enerjinin verimli kullanımı ve tasarruf yöntemleri anlatılıyor. Çocuklara yönelik düzenlenen eğitici etkinliklerle erken yaşta enerji bilinci aşılanıyor. Kayıt dışı elektrik kullanımının şebekeye verdiği zararlar ve kesintilere yol açan olumsuz etkileri konusunda vatandaşlar bilgilendiriliyor.

Muhtarlardan Doğrudan İletişim Modeline Tam Not

Dicle Elektrik’in mobil araçlarla mahallelerine kadar gelerek hizmet sunmasından memnuniyet duyan Şanlıurfalı muhtarlar, bu uygulamanın bürokrasiyi azalttığını ifade etti. Vatandaşların şikayet ve taleplerinin doğrudan muhatap bulmasının hizmet kalitesini artırdığını belirten muhtarlar, çözüm odaklı bu saha çalışmalarından dolayı şirket yetkililerine teşekkür etti.