ALO 153 Hattında Yeni Dönem! ISO 10002 Standartları Geldi

Belediye Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde kentin 7/24 nabzını tutan 153 Çağrı Merkezi ve Halkla İlişkiler Birimi personeli, TSE ISO 10002 Müşteri (Vatandaş) Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’ni başarıyla tamamlayarak hizmet kalitesini tescilledi.

Şehrin her noktasından gelen çağrıları, talepleri ve şikayetleri anında çözüme kavuşturmayı hedefleyen eğitim programı kapsamında, ISO 10002 standartlarının belediye bünyesine entegrasyonu sağlandı. Bu sayede; Vatandaş beklentilerinin çok daha etkin ve analiz edilebilir şekilde karşılanması, Gelen geri bildirimlerin uluslararası şeffaflık kriterlerine göre profesyonelce yönetilmesi, Çözüm odaklı hizmet süreçlerinin optimize edilerek bürokratik zaman kayıplarının ortadan kaldırılması amaçlanıyor.

Başarı Belgelerini Vali ve Belediye Başkan Vekili Ekrem Canalp Verdi

Zorlu ve kapsamlı eğitim sürecini başarıyla geride bırakan çağrı merkezi personeli için özel bir sertifika töreni düzenlendi. Törene katılarak personelin katılım belgelerini bizzat takdim eden Batman Valisi ve Belediye Başkan Vekili Ekrem Canalp, yerel yönetim hizmetlerinin her kademesinde tek ve değişmez önceliğin "vatandaş memnuniyeti" olduğunu güçlü bir dille vurguladı.

Sertifika merasiminin ardından belediye yönetiminden yapılan kurumsal açıklamada, Batman’ın her mahallesine ve her sokağına dokunan, mazeret değil anında çözüm üreten bir yönetim modelinin kalıcı hale getirildiği belirtildi. Batman Belediyesi, 7/24 esasına dayalı olarak kesintisiz çalışan hizmet ağını, sisteme dahil edilen bu modern yönetim standartları ile daha da güçlendirerek Batman halkının yaşam kalitesini artırma kararlılığında olduğunu bildirdi.